Restitutie- & Annuleringsbeleid

1. Maatwerkproducten

De meeste producten van Azouch AI worden op bestelling vervaardigd volgens uw afmetingen, materiaalkeuzes en ontwerpvoorkeuren.

Zodra de productie is gestart, is het standaard herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand doorgaans niet van toepassing op deze gepersonaliseerde producten volgens Nederlands en Europees consumentenrecht.

Dit heeft geen invloed op uw verplichte wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet overeenkomt met de bevestigde specificaties.

2. Vóór definitieve goedkeuring

U kunt wijzigingen aanvragen of een ontwerpverzoek annuleren voordat u de definitieve productspecificaties goedkeurt.

Indien een afzonderlijke betaalde ontwerp-, meet- of consultatiefase reeds is overeengekomen of uitgevoerd, kunnen deze kosten verschuldigd blijven.

3. Na definitieve goedkeuring

Nadat u de definitieve specificaties heeft goedgekeurd en de productie is gestart, is annulering doorgaans niet meer mogelijk omdat materialen, arbeid en productiecapaciteit voor uw maatwerkbestelling zijn gereserveerd.

Indien wij vrijwillig akkoord gaan met een late annulering, kunnen reeds gemaakte kosten worden ingehouden.

4. Beschadigde of niet-conforme producten

Indien een product beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de schriftelijk bevestigde specificaties, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op met foto’s, bestelgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Zichtbare transportschade dient waar redelijkerwijs mogelijk binnen 48 uur na levering te worden gemeld.

Wanneer de klacht geldig blijkt, kunnen wij het probleem zonder extra kosten repareren, vervangen, aanvullen of op andere passende wijze oplossen.

5. Garantie

Fabricagefouten bij normaal gebruik vallen onder onze garantie van 5 jaar, tenzij schriftelijk een andere garantie is overeengekomen.

Garantieondersteuning dekt geen misbruik, onjuiste reiniging, abnormale slijtage, ongeautoriseerde wijzigingen, ongeschikte omstandigheden of schade veroorzaakt door derden.

6. Hoe ondersteuning aanvragen

Verzoeken voor annulering, terugbetaling, schadeclaims of garantie kunnen worden gestuurd naar [email protected].

Vermeld daarbij uw naam, bestelreferentie, relevante foto’s en het gewenste resultaat.

Voeg waar relevant toe:

• Uw naam en bestelreferentie.
• Foto’s of documenten.
• Een duidelijke omschrijving van het probleem of de gewenste oplossing.

7. Termijn van terugbetaling

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze waar mogelijk via dezelfde betaalmethode als waarmee oorspronkelijk is betaald.

Verwerkingstijden van banken en betalingsproviders kunnen variëren.

Niets in dit beleid beperkt verplichte rechten onder Nederlands of Europees consumentenrecht.